Dette års arbejdsmiljøkampagne sætter fokus på at forebygge og håndtere, når kontakten med borgerne er særligt udfordret og belaster arbejdsmiljøet.

 

Det gælder både i den fysiske kontakt, på skrift, på telefonen eller online.   

 

 

 

 

 

Styrket Borgerkontakt er et evidensbaseret og løsningsorienteret koncept med forskellige metoder til at holde dialogen med borgerne professionel og konstruktiv - også når borgerne er utilfredse over noget, kritiske eller fremsætter en direkte klage.

 

Arbejdsmiljø København har med stor succes arbejdet med konceptet i en årrække og vi tilbyder træning i- og hjælp til implementering af Styrket Borgerkontakt på jeres arbejdsplads – og som noget helt nyt også i den skriftlige kommunikation og håndtering af særligt vanskelige klagesager.