Film, tjekliste og guide til udfordrende kontakt med borgere  

Oplever I nogle gange, at kontakten med borgerne bliver udfordrende, og at det er svært at blive på den professionelle bane? Og bliver kontakten ind i mellem så konfliktfyldt, at det belaster jeres arbejdsmiljø?  

 

Arbejdsmiljøkampagnen Når borgerkontakten udfordrer sætter fokus på, hvordan medarbejdere i Københavns Kommune kan finde fælles veje til at forebygge, så konflikten med borgere ikke trapper op. Arbejdsmiljø København har i den forbindelse produceret en række film og et ledelsværktøj udformet som en tjekliste med tilhørende lederguide til at forebygge og håndtere udfordrende borgerkontakt. 

 

 

 

Denne film giver et indblik i, hvordan vi, som offentligt ansatte, kan tage ansvar for at ændre en konfliktsituation:

 

 

Her præsenteres perspektiv-skiftet som en metode til at se nye muligheder i konfliktfyldt kontakt med borgere: 

 

 

 

I denne film får I forskellige metoder til at forblive rolig og fattet, når situationen med borgeren bliver optrappet:

 

 Filmen viser konkrete måder at kommunikere på, som virker nedtrappende i konfliktsituationer:

 

 

På Arbejdsmiljø Københavns hjemmeside kan I finde enkle vejledninger til, hvordan I kan bringe filmene i spil på personalemøder, til MUS eller introduktion af nye medarbejdere.

 

 

Trappens tjekliste og guide giver dig en række gode greb til at identificere, forebygge og håndtere, når borgerkontakten bliver udfordrende, og samarbejdet opleves konfliktfyldt.

 

Du får redskaber til, hvordan du som leder kan handle både organisatorisk, dvs. hvad der er brug for at sætte i gang internt på jeres arbejdsplads - og i selve kontakten med borger.