|
I løbet af det sidste halve år har alle sagsbehandlere i HCK været igennem et 3-dages kommunikationstræningsforløb. Træningen er et led i centrets løbende bestræbelser på at styrke kontakten med borgerne. Desuden har både borgere og medarbejdere udtrykt et ønske om, at der blev arbejdet med den mundtlige kommunikation. Forløbet har primært haft fokus på samtaler mellem sagsbehandlere og borgere. Her har sagsbehandlerne bl.a. øvet sig gennem rollespil – med efterfølgende refleksioner over forskellige perspektiver og positioner mellem borgere og medarbejdere. Herunder de forskellige roller, som en sagsbehandler varetager i løbet af en samtale med borgere eller pårørende. Fx rollen som vært, mødeleder, rådgiver og myndighedsperson. En del af træningen har også fokuseret på aktiv lytning, inddragelse og anerkendende kommunikation. Kommunikationstræningen er kun første led i et toårigt forløb, hvor vi arbejder videre med at styrke borgerkontakten. Du kan læse mere om, hvordan medarbejderne bruger redskaberne fra kommunikationstræningsforløbet i praksis i artiklen "Sagsbehandler i HKY" andet steds i dette nyhedsbrev.
|
